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　　近年来，市行政审批服务管理局坚持为市场主体和办事群众提供全方位、全天候、全过程、全周期暖心服务，紧紧围绕企业群众和市场主体的需要和诉求，着力在优化服务上下功夫、出实招，不断擦亮“晋心服务”品牌，把创新政务服务举措做“精”，把延伸政务服务触角做“细”，把拓展政务服务渠道做“实”。

【高质量发展在晋城·抓落实 当表率 见行动】用心用情擦亮“晋心服务”品牌——晋城市行政审批局下功夫出实招优化政务服务

用心用情擦亮“晋心服务”品牌

——市行政审批局下功夫出实招优化政务服务

　　□本报记者 赵理娜

　　近年来，市行政审批服务管理局坚持为市场主体和办事群众提供全方位、全天候、全过程、全周期暖心服务，紧紧围绕企业群众和市场主体的需要和诉求，着力在优化服务上下功夫、出实招，不断擦亮“晋心服务”品牌，把创新政务服务举措做“精”，把延伸政务服务触角做“细”，把拓展政务服务渠道做“实”。

　　■ 亮新招，创新政务服务举措

　　日前，省行政审批服务管理局评选出2023年全省优化营商环境创新示范案例，《晋城市推行双休日、节假日“不打烊”服务，141个政务服务事项均可办理》案例榜上有名。

　　为切实解决办事群众和市场主体“上班没空办、下班没处办”的难题，最大程度地满足企业群众办事需求，从6 月份起市行政审批服务管理局实行双休日、节假日“不打烊”服务。

通过推出服务菜单、开设专门服务窗口等措施，结合企业群众需求和工作实际，公布了第一批与企业群众生产生活密切相关的141个高频服务事项，并在晋城市政务服务中心网站、微信公众号等媒介上统一公布事项名称、办理部门、办理时间、办理地点、预约方式、窗口电话等信息，同时，市政务服务中心及各入驻窗口单位按照“能办尽办”原则，安排综合素质高、业务能力强的负责人或业务骨干带班，为办事群众和市场主体提供周全服务。

　　截至目前，双休日、节假日“不打烊”服务已累计接待企业群众930人次，办件580多件，提供咨询服务353次，企业群众满意度和获得感明显提升。

　　■ 出实策，拓展政务服务渠道

　　“叮咚。”临近下班，市行政审批服务管理局督查科科长常立佳的手机收到一条提示消息，她打开一看，原来是“有话码上说”民意平台有新留言，一位退役军人咨询创业贷款的相关事宜。

常立佳立即联系相关科室，及时进行答复。

　　“群众事无小事，‘有话码上说’民意平台是闭环运行，不仅仅要收集问题，解决问题，答复群众，还有专人对办理情况进行回访。自推出‘两书一信一码’‘有话码上说’民意平台后收到很多留言，有咨询，有肯定，也有反映问题的。

我们希望通过这个平台能了解到群众的真实需求，不断推动建言献策通道畅通无阻，真正做到从细处着手，切实解决一些问题。”常立佳动情地说。

　　据了解，市行政审批服务管理局为畅通市场主体诉求渠道，精准施策化解难题，推动全市上下凝聚起优化营商环境强大合力，本着“无事不扰、有求必应、服务周到、说到做到”的理念推出了“两书一信一码”，诚恳接受社会监督。“两书一信一码”具体是向市场主体及办事群众公开承诺书，及时解决人民群众的急难愁盼问题；向全体干部职工发出倡议书，提出讲政治、强本领、勇担当、优服务、聚合力、守底线六点要求，进一步提升工作质量水平；向广大市民朋友发布公开信，上线“有话码上说”民意平台，搭起政企沟通桥梁彼此赋能。

　　■ 做细功，延伸政务服务触角

　　近日，国家级政务服务事项“全域通办”标准化试点项目启动仪式在市政务服务中心举行。今年5月，国家标准化管理委员会下达了第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目107个，由市政务服务中心承办的晋城政务服务事项“全域通办”标准化试点成功入选。

　　“推进政务服务事项全域通办，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，主要是为了解决企业和群众异地办事多地跑、折返跑等问题。

”在市政务服务中心，该项目负责人王飞告诉记者，政务服务事项“全域通办”工作实施期限为三年，通过打破户籍、居住地、注册地等区域限制，让企业和群众可以就近选择市内各级政务服务大厅或便民服务中心申请办理政务服务事项，实现跨区域、跨层级受理、审批和办结。

　　今年以来，市行政审批服务管理局通过推行双休日、节假日“不打烊”服务，分领域综合受理窗口，加强政银合作，提升“一网通办”水平，政务服务便利化向基层延伸等办法，不断提升我市政务服务标准化规范化便利化水平，以标准化的实施为核心，不断优化业务流程，提高办事效率，提升企业群众的办事体验感和获得感，打造无微不至的“晋心服务”政务服务品牌，建设高效便捷的政务环境。

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